【万师傅的一天】不是在家具安装就是在去往家具安装的路上(转载)

　　很多人都知道万师傅，但他不姓万，而是由千千万万的师傅们组成；

　　很多电商都用万师傅家具安装平台找到过师傅，却没真正见过师傅们如何服务。

　　于是，

　　我们带你走进

　　—万师傅的一天。

　　这次我们采访的师傅是来自深圳的龚师傅团队

　　龚师傅，2003年来到深圳，从事家居服务行业已经有十多年

　　龚师傅的团队的组成

　　师傅：龚晓，褚志愿，司机周小勇 ，2015年6月份入驻万师傅平台

　　接单时间：2015年6月

　　接单数量：从入驻到现在一共726个订单

　　在万师傅接的第一单：由万师傅旗下的一个企业服务商指派给他的，共有8个配送安装的活，这8个订单遍布深圳各个角落，并要求3天内干完，但龚师傅如约完成任务。

　　今年6月份龚师傅通过一个同样做安装服务的朋友，了解到万师傅家居服务平台可以手机接单，刚开始师傅只是决定在万师傅接单当一份兼职试试。

　　但是靠着自身服务品质和安装技术过硬，订单越来越多，2个月后，他果断推掉了所有其他的线下的配送安装的活，并找了一个朋友帮忙（褚志愿师傅），开始专职在万师傅平台上接单干活。

　　下面老万带你走进龚师傅的一天。

　　1

　　物流点提货任务

　　2015年11月25日，早上8点我们到达师傅的***位置，龚师傅远远看见我们就飞奔过来了，我们一边吃早餐一边等司机（周小勇）， （由于要带上我们，就换一辆大车，所以龚师傅找了一个开车的朋友来开车，感动。。。）

　　吃完早餐后我们出发，在路上龚师傅就事先联系客户确认上门，当天交通还算好，一个小时左右到达物第一个流点提货。每个任务订单的物流公司都不一样，而不同的物流公司在又有不同的物流点了，想提高效率，就必须清晰自己的所有订单，熟悉各种物流的所有物流点，规划好路线，每天分区域提货并服务。

　　龚师傅说其实一天最少有2/3的时间是在路上的，所以事先规划好路线很重要。

　　物流公司的人已经对龚师傅非常熟悉了，直接让他自己找物流单，而禇师傅也不等找到物流单，看了一眼物流信息就去物流储物仓库找货物去了，本来这些都是物流公司的员工干的活，但是为了节约时间，他们一直就这么干，找到货物后，拿给物流的提货员核对，就可以搬运上车了。这次比较幸运，有三笔订单都是一个厂家的，所以都在这个物流点）

　　2

　　配送并上门安装

　　10点35分，到达第一个客户家中。

　　可是到了发现客户家在5楼没电梯（平台规定3楼以上无电梯允许师傅合理加搬楼费），但龚师傅二话没说直接搬货上楼。后来我问龚师傅为什么？他说干了这么长时间，他知道如果提出加价，没有40-50分钟的操作和沟通，没法处理完。而有这时间他们早就把家具给安装好了，何不把这个时间留着多做一单呢？

　　由于客户家里还在装修，所以也不用穿鞋套，在跟客户沟通好需要安装的位置后，师傅开始施工。

　　板式家具的安装，主要是拼接零件和组装，龚师傅和禇师傅安装速度非常快，而且配合非常默契，绝对不会出现2个人在找同一个零部件的事情，安装过程几乎不用沟通。

　　30分钟不到就安装完毕，客户非常满意，直夸师傅们一看就是专业的，装的又快又好。

　　3

　　儿童床提货+配送安装

　　50分钟后我们到达第二个物流提货点。

　　这次只有一单货，但是外包装有些破损，龚师傅仔细检查了一下内包装，发现没问题，决定提货，龚师傅对这个风险的把控还是比较有自信的，大的物流公司货物一般不会有损坏，即使损坏也是全赔，像这种外包装破一点在双11这个高峰期也属于正常情况。

　　第二家客户和物流提货点很近，驱车6分钟赶到，这个客户需要安装的位置是在自家的三楼，跟上家是同款不同图案的儿童上下床。安装空间就比上一家还有小很多，一边有房梁柱子只有5CM的缝隙，侧边只也20里面左右，这个床只能勉强放进去。

　　请随意感受下操作空间有多大

　　当然，龚师傅还是35分钟搞定，期间客户热情的买水给我们喝。

　　现在需要赶往下一个地点。

　　4

　　实木高箱床配送安装

　　15分钟车程到达第3家，由于保护木架不方便搬运，于是在车上拆掉再搬运。

　　客户家里刚装修完，也还没人住，所以也用不上鞋套了。

　　床是这位阿姨儿子在网上买的，但是阿姨对网购家具的后续服务表示好奇，这么大个床买回来自己装么？原来有像万师傅这样的专门负责安装的公司。

　　老太太担心支撑不稳，龚师傅帮其加固。安装完成，启动装置试了很几次，确认无误后结束安装，这一单结束已是下午2点。

　　随便在去往下一家的路上找了一家快餐店，午饭时间14:18。

　　龚师傅说经常这个点吃饭，有时太忙了，到了下午4-5点，都不知道自己吃的是午饭还晚饭

　　5

　　转角书桌台架等多个家具配送安装

　　到达客户地址后，由于车库限高，只能用拖车搬运进车库（本来龚师傅自己的小车是可以进车库的。我们又给师傅添麻烦了。。。）直接上图

　　客户家还在装修，还有其他地方也在施工。板式家具和的抽屉零件很多每一面都要拼接，龚师傅这次要装的是：转角书桌台架+2门衣柜门板+魔方带抽拖床+5层抽屉。

　　莫非这就是传说中的“跪地服务”

　　在安装结束后发生了一个小插曲：我们把4件家具安装完成后，客户发现货少了，他说本来应该还有一个儿童上下床和书架，你们还没有安装完成，不能给我们确认完成服务码。

　　可是师傅接到的订单里面只有这些4个订单，而实际情况是卖家由于双11忙，另一批货是分开发的，所以安装任务也是分开的。

　　由于是由客户的老婆下单买的家具，但是她人又不在家，女主人跟男主人沟通的结果是：买了多少东西就安装完才能算完成。客户认为是师傅把货提少了，但根本没想到是卖家没发货，让他跟卖沟通一下，他也不肯，有些任性的认死理，后来还是龚师傅打电话给卖家确认衣后，客户才终于相信是卖家还有剩余货物没发货。

　　有时候我们的师傅在服务的时候经常会遇到这样的情况，此时一定要跟客户说清楚，最好是打电话跟卖家沟通。

　　后记

　　龚师傅说：今天结束的比较早，非得和我们一起吃晚饭，希望和我们多聊聊，了解下万师傅平台，了解下互联网，盛情难却，实在难以拒绝，我们也通过这顿饭得以了解到师傅们的更多心声。

　　龚师傅，2003年就来到深圳，刚开始是在某大型家居卖场（金海马家居）做司机，当时只负责送货，不负责安装，因为每次送货后都要等待师傅们安装好，再去下一家。所以有时候为了节约时间，就会去帮帮忙。

　　慢慢的就开始接触家具安装，几年后他就开始开车加安装，这样一干就是7-8年，直到2012年，对家居市场非常熟悉的他，决定自己创业开始卖家具，由于自己是从服务干起来的，深知服务体验的重要，所以他卖的家具服务都非常到位，也慢慢积累了一些客户，生意也越来越好。

　　但是由于互联网购物的兴起，对小型企业的冲击巨大，自己的店面最终支撑不下去，关闭了，此时已是2014年。迫于生计，最终只能在以前的家居卖场接着干配送安装的活，而此时的家居卖场也一改以前的长期大量聘用师傅和司机的模式，现在是只有极少的安装师傅和司机，大多是半聘用模式，也就是兼职。

　　师傅们也因此开始接其他安装服务的单开始干。这些年积累无数安装经验，加上创业的经验，此时的龚师傅已经可以自豪的说，没有他装不起来的家具！

　　转机的出现是今年6月份加入万师傅平台。

　　现在的龚师傅对互联网充满敬畏之心，由于互联网的冲击导致创业失败颇受打击，加现在我们一个互联网家居服务平台，让他重新燃起了信心，他非常感谢有万师傅这么一个平台。

　　他说万师傅就是一个舞台，怎么表演全靠自己，只要自己有实力，他相信自己会越来好，也希望万师傅这个品牌越来越好，同时他也在通过服务把自己打造成一个品牌，我们万师傅希望看到的。每一个师傅本身都一个品牌 。

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